Términos y Condiciones de tably

1. ¿Qué es tably?

tably es una plataforma operada por CODIFICACION TECNOLOGICA, S de RL de CV que ofrece dos productos para distintos modelos de negocio:

• tably Restaurant: para restaurantes, bares y cafeterías. Convierte cada mesa en un punto de venta autoservicio: los comensales escanean el código QR de su mesa, ven tu menú en el navegador de su celular, arman su orden y pagan con tarjeta o efectivo (cada comensal lleva su propia cuenta y puede pagar solo lo suyo o cubrir a todos). Incluye KDS, panel del mesero, gestión de mesas y empleados, reportes y conciliación de cobros.
• tably Go: para negocios de servicios y profesionales independientes (plomeros, estilistas, talleres, consultorios, freelancers, tiendas pequeñas, vendedores ambulantes). Convierte cualquier celular en una caja de cobro digital: el cliente escanea un QR o abre un link y paga con tarjeta. No hay mesas, ni KDS, ni terminal física; el modelo es “merchant pide cobro → cliente paga online”. Incluye Caja QR (monto libre), Venta QR (cobro único), Servicios QR (plantillas reusables), reportes y una página pública opcional en Pro (tably.mx/tu-negocio).

Estos términos cubren ambos productos. Cuando una cláusula aplica solo a uno de ellos, se indica explícitamente.

2. Quién puede usar tably

Para crear una cuenta de tably necesitas:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para representar a tu negocio.
• Un correo electrónico válido (lo verificamos).
• Aceptar estos términos.

Cada negocio requiere su propia licencia (Free, Pro o estar cubierto bajo un contrato Enterprise). Tú eres el dueño (owner) de los datos de tu negocio: en tably Restaurant, tu menú, tus mesas, tus empleados y tus cobros; en tably Go, tus servicios, ventas, plantillas, página pública y cobros. Nosotros solo te damos las herramientas para operarlos.

3. Planes y precios

Cada producto de tably tiene su propio set de planes. Los precios y comisiones varían entre tably Restaurant y tably Go porque resuelven modelos de negocio distintos.

tably Restaurant

Tres niveles de plan:

• Free · $0 / mes. Hasta 3 empleados con acceso, mesas y códigos QR ilimitados, multi-comensal y división de cuenta, cobros con tarjeta (vía Stripe) y efectivo, reportes de los últimos 7 días, y soporte por email (2 a 3 días hábiles). Comisión tably: 2.5% por pago en línea, adicional a la comisión de Stripe. Free no caduca.
• Pro · $349 MXN / mes (IVA incluido). Por establecimiento. Todo lo de Free, más empleados ilimitados, histórico completo de transacciones, export a CSV, logo en QR y recibos, reembolsos parciales y totales con bitácora, y soporte prioritario por email y WhatsApp. Comisión tably: 1.9% por pago en línea.

tably Go

Dos niveles de plan + opciones de pago anticipado:

• Free · $0 / mes. Caja QR ilimitada, hasta 25 Ventas QR + Servicios QR combinados, 1 imagen por listado, 1 usuario administrador, pagos con tarjeta vía Stripe, recibos automáticos, histórico y analítica de los últimos 7 días. Comisión tably: 1% por pago en línea, adicional a la comisión de Stripe. Free no caduca.
• Pro · $99 MXN / mes (IVA incluido). Por negocio. Todo lo de Free, más Ventas QR y Servicios QR ilimitados, hasta 5 imágenes por listado, equipo ilimitado, histórico y analítica sin límite, analítica avanzada, página pública propia en tably.mx/tu-negocio (logo, portada, galería, mapa, redes, horarios), descripciones con IA, sin la marca “Powered by tably” en tu landing y soporte prioritario. Comisión tably: 1% por pago en línea, la misma que en Free. Pro no reduce la comisión: lo que abre es más herramientas profesionales.
• Pro 6 meses · $534 MXN (≈$89/mes). Pago anticipado con ~10% de descuento.
• Pro 12 meses · $990 MXN (≈$82.50/mes). Paga 10 meses, lleva 12. La opción con mayor descuento.

tably Go no incluye hardware de ningún tipo: opera 100% desde el celular del comerciante y de sus clientes, sin equipos físicos que mantener.

Enterprise (ambos productos) · Cotización personalizada

Para cadenas, franquicias o negocios que procesan más de $2,000,000 MXN al año. Incluye reportes consolidados multi-sucursal, comisión preferencial por volumen, account manager dedicado, onboarding completo, analytics avanzados, bundle de hardware con descuento (cuando aplica) e integraciones a la medida. Los términos comerciales específicos del plan Enterprise se rigen por el contrato firmado entre tably y el cliente, el cual prevalece sobre estos términos generales en lo que corresponda.

Renovación automática y cancelación

Los planes Pro (Restaurant y Go) se renuevan automáticamente con el método de pago registrado, según la periodicidad elegida (mensual, semestral o anual en Go; mensual en Restaurant). Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; la cancelación toma efecto al finalizar el periodo facturado en curso. No hay penalización por cancelación ni periodos de permanencia.

4. Comisiones · cómo funcionan los cobros digitales

Cuando un cliente paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, el dinero pasa por dos servicios antes de llegar a tu cuenta. Es importante distinguir entre ambos:

1. Stripe es el procesador de pagos, la empresa que realmente mueve el dinero del banco del cliente al tuyo. Cobra 3.6% + $3 MXN por cada cobro exitoso. Esta comisión la cobra Stripe directamente, no tably. Aplica igual en tably Restaurant y tably Go.
2. tably es la plataforma. Cobra una comisión de servicio sobre cada cobro en línea exitoso, distinta por producto:
   • tably Restaurant: 2.5% en Free, 1.9% en Pro, negociable en Enterprise.
   • tably Go: 1% en Free y Pro (la comisión es la misma en ambos tiers; Pro abre más funciones, no menor comisión), negociable en Enterprise.

El resto del importe se acredita en tu cuenta de Stripe y de ahí a tu banco según la frecuencia de payout que tengas configurada (típicamente 2 días hábiles en México).

Cobros en efectivo (solo tably Restaurant)

En tably Restaurant, el mesero puede registrar cobros en efectivo desde el panel para que aparezcan en tus reportes y la cuenta de la mesa se cierre correctamente. tably no cobra comisión sobre cobros en efectivo: solo cobra cuando el pago se procesa en línea por la plataforma. tably Go no incluye flujo de cobro en efectivo: todo cobro en Go es en línea vía Stripe.

Cobros con terminales externas (solo tably Restaurant)

En tably Restaurant puedes registrar manualmente cobros hechos con terminales externas (Clip, Banorte, Mercado Pago, etc.) para que la cuenta de la mesa se cierre correctamente. Estas transacciones no generan comisión tably, pero tampoco aparecen en los reportes financieros consolidados de la plataforma. La conciliación con ese procesador es responsabilidad tuya. tably Go no expone este flujo.

Reembolsos

Puedes reembolsar cobros desde tu panel. Los cobros en línea se devuelven a la tarjeta del cliente vía Stripe. Stripe no reembolsa sus comisiones del cobro original; esa es política de Stripe, no de tably. En tably Restaurant, los cobros en efectivo o con terminal externa solo se marcan como reembolsados en tably; el reembolso físico es responsabilidad del establecimiento.

5. Tu cuenta de Stripe

Para aceptar pagos en línea, necesitas conectar tu propia cuenta de Stripe (modalidad Express). Durante el alta, Stripe te solicita información para verificar tu negocio (RFC o CURP, identificación oficial, cuenta bancaria CLABE). tably no almacena esta información; vive directamente en Stripe.

El dinero de tus cobros llega a tu cuenta de Stripe y de ahí a tu banco según la frecuencia configurada en Stripe. tably no tiene acceso a tus fondos ni mueve dinero entre cuentas.

6. Lo que sí y lo que no puedes hacer en tably

Sí puedes (ambos productos)

• Operar uno o varios negocios (cada uno con su propia licencia Pro, o bajo contrato Enterprise).
• Cobrar a tus clientes en línea (Stripe): tarjeta de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay.
• Cancelar tu cuenta o tu plan Pro cuando quieras, sin penalización.
• Solicitar el borrado de tu cuenta y los datos asociados.

Específico de tably Restaurant

• Subir tu menú con fotos, precios y descripciones, gestionar mesas y códigos QR por mesa.
• Cobrar a tus comensales en efectivo o registrar pagos hechos con terminales externas.
• Conectar terminales Stripe vinculadas a tu cuenta para cobrar en mesa cuando esa funcionalidad esté disponible.
• Dar de alta a tu personal (meseros, cocina, administradores).

Específico de tably Go

• Crear plantillas de Servicios QR (cortes, consultas, rentas, reparaciones) y generar links de cobro al toque.
• Generar Ventas QR (cobros únicos con monto fijo) y Caja QR (cobro de monto libre que el cliente escribe).
• Publicar una página pública en tably.mx/tu-negocio (Pro) con tu identidad de marca, servicios visibles, galería, ubicación, redes y horarios.

No puedes

• Operar más de un negocio físico bajo una sola licencia Pro.
• Vender productos o servicios ilegales o restringidos en tu jurisdicción.
• Usar la plataforma para realizar fraudes a clientes o procesar pagos no relacionados con el servicio de tu negocio.
• Subir contenido ofensivo o que viole derechos de terceros (logos de marcas que no son tuyas, fotos sin permiso, etc.).
• Vulnerar, alterar o intervenir en el funcionamiento de la plataforma, ni acceder, divulgar o compartir datos de otros negocios o de terceros sin autorización expresa.

Si detectamos uso indebido, podemos suspender o cerrar tu cuenta. En casos serios (fraude, actividad ilegal) cooperaremos con las autoridades.

7. Datos personales y privacidad

tably guarda únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• De tu negocio: nombre comercial, identificador interno (slug, usado para administración y conciliación bancaria), comisión, referencia a tu cuenta de Stripe (no llaves API). En tably Go, si activas Mi negocio online, también guardamos el contenido público que tú nos das (logo, portada, descripción, galería, ubicación, redes, horarios, servicios expuestos); esa información es intencionalmente pública en tably.mx/tu-negocio.
• De ti como owner: nombre, correo electrónico, contraseña almacenada con hashing seguro (nunca guardamos contraseñas en texto plano).
• De tus empleados (tably Restaurant): nombre, usuario generado, rol y contraseña hasheada.
• De tus comensales (tably Restaurant): nombre temporal de sesión (lo escriben ellos al sentarse), órdenes y montos.
• De tus clientes (tably Go): email del pagador solo si lo dejó al pagar (para enviarle el recibo) y el monto / concepto del cobro. Caja QR puede ser anónimo.
• No guardamos datos de tarjeta en ningún producto; esa información vive únicamente en Stripe.

Acceso del cliente

En tably Restaurant, el comensal accede al menú y al servicio escaneando el código QR firmado de su mesa. No exponemos URLs públicas que contengan el nombre comercial, el slug u otros identificadores legibles del establecimiento; los tokens del QR son opacos y firmados criptográficamente con un secreto rotable por mesa.

En tably Go, el cliente accede vía un slug público (e.g. tably.mx/tu-negocio) o vía links de cobro específicos (Caja QR, Venta QR, Servicio QR). El slug público es intencionalmente legible porque su propósito es ser compartido (impreso, vía WhatsApp, en redes). Tú puedes apagar la página pública en cualquier momento desde tu panel; cuando está apagada, el slug devuelve “negocio no disponible” sin filtrar ningún dato.

Compartir con terceros

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. Solo se comparten con:

• Stripe, para procesar pagos.
• Servicios de correo transaccional, para enviar recibos, recordatorios y notificaciones del producto.

Puedes solicitar el borrado de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento escribiendo a legal@tably.mx.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por mantener tably operando las 24 horas, todos los días. No podemos garantizar 100% de uptime; en caso de mantenimiento programado intentaremos avisar con anticipación. Si tably presenta una caída prolongada que te impida operar, contáctanos para evaluar compensación.

En el plan Enterprise, los SLA específicos y compensaciones aplicables se rigen por el contrato firmado entre tably y el cliente, el cual prevalece sobre esta cláusula.

9. Cancelación y reembolsos

Plan Free

Puedes dejar de usarlo cuando quieras, sin penalización.

Plan Pro

Tu suscripción Pro se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelar desde tu panel en cualquier momento; la cancelación entra en vigor al final del periodo facturado actual y no genera cargos adicionales. Los pagos ya procesados de Pro no son reembolsables (mantienes acceso a Pro hasta la fecha de fin del periodo pagado). Si tienes una situación especial (cobro duplicado, error técnico) escríbenos a soporte@tably.mx y revisamos el caso.

Plan Enterprise

Los términos de cancelación se rigen por el contrato firmado entre tably y el cliente.

10. Limitación de responsabilidad

tably se ofrece “tal cual”. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero no nos hacemos responsables por: pérdidas indirectas, lucro cesante, daños derivados de fallas del servicio, fraudes hechos por terceros utilizando tu cuenta (cuida tu contraseña), o problemas atribuibles a Stripe, a los bancos o a tu proveedor de internet.

La responsabilidad máxima de tably frente a un usuario está limitada al monto pagado por ese usuario por el servicio en los últimos 12 meses.

11. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos de manera relevante (precios, comisiones, alcance del servicio), te avisaremos por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

13. Contacto

¿Dudas, sugerencias o problemas? Escríbenos:

• soporte@tably.mx para problemas técnicos, cobros, fallas del servicio.
• ventas@tably.mx para planes Enterprise, cotizaciones y demos.
• hola@tably.mx para contacto general, prensa, alianzas.
• legal@tably.mx para solicitudes de privacidad y temas legales.

Solemos responder en menos de 24 horas hábiles.